北京快3官网开奖l结果:一位普通搬家工人的出國考察記 - 北京快3公交时间查询|北京快3最大平台
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一位普通搬家工人的出國考察記

    在以往的印象中,搬家行業只能與簡單的體力勞動聯系在一起。但是,隨著社會需求水平不斷提高,搬家也變得“高大上”起來。為了適應需求,更為了提升搬家行業的整體水平,許多搬家公司建立和完善了管理與監督制度,不遺余力地努力提高一線員工的技術水平。一位搬家工人出國考察的故事,從中我們能夠感受到“搬家”這一傳統行業,在社會變革中的努力。

    老張是一位普通工人。接到出國通知時,他還在搬家現場忙碌著,正指揮車組從四樓往下搬運一架鋼琴。工人們嫻熟到位的操作,讓鋼琴的主人連呼“放心!”客戶的表揚電話很快打到公司——像這樣的表彰,工友們一年不知收獲多少。

    當天晚上,老張沒睡好。他想,搬家工出國考察,這該是國內行業的首例吧。以往印象中,出國考察是商人、官員的“專利”。這次赴日考察搬家業務,團里其他11位成員都是分公司經理,只有他一個實打實的工人。

    公司從眾多員工中選中老張,理由只有一個:“搬家工人為啥不能出國考察?”今年4月末的一天,考察團準時出發。45歲的老張第一次出國,第一次坐飛機。坐在靠舷窗的位置,起飛時他還真有點兒緊張。之前老張琢磨了幾天,決定把自己的考察重點放在服務質量上。用大白話說,就是瞧瞧人家是怎么“伺候”客戶的?三個小時后,飛機降落在東京羽田機場。

    百聞不如一見,老張的“外事活動”開始了??疾焱攀紫炔喂哿巳氈鞠執锪韉鈉沙∶?。在東京雅瑪多集團的運營大樓,分揀流水線好像川流不息的溪流,將大小貨物派送至國內各地。給他留下印象最深的,是集團下屬大和運輸公司的象征——黑貓叼著小貓的圖案。它充分體現出公司對待貨物“小心翼翼,有如親送”的服務理念。

     在日本,人們把大和運輸稱為服務質量的表率。并親切地稱其為“黑貓大隊”。負責接待的大籟遙奈小姐表情生動,每問必答——當然,她說的是日語。經隨團翻譯介紹,她才得知,面前這位憨厚可掬的大叔,竟是中國的普通工人?;疃崾?,她特別跑來與老張他們合影。最后,老張還認真伏案填寫了“問卷調查”。在“您覺得講解員的講解是否通俗易懂”一欄,老張的答復是“要是能用中國話講解就好了?!?/FONT>

     在名古屋“歡籃”搬家公司,公司經理平田先生熱情接待了中國同行。握手的時候,感覺對方手勁不小,老張心說,這可是個“練家子”出身。平田先生熱情地從服務態度、包裝材料到搬家程序,毫無保留地一一做了介紹。該公司以出色的服務,不僅做到了“零損傷”和“零投訴”,還負責為客戶做家具維修養護。老張注意到,日本的搬家服務,其細心體貼讓人咋舌。在搬家現場,那些健壯的小伙子說話細聲細氣的,進門先向業主鞠躬,雙手遞交自己的名片。而且,人人干起活來都是一路小跑。

     老張聽說,“歡籃”公司有一個由18位女工組成的“特別車組”,可惜她們出車去了,未能見到。據介紹,這些姑娘專為單身女性和老年人提供搬家服務,公司一般會預備兩種“搬家套餐”:“女士搬家”和“老年人搬家”。由女員工來為顧客打包和搬運家當。公司稱,這主要是為單身女客戶或老人服務的。女員工溫柔細致的服務,會讓這部分客戶有安全感。在日本,女孩子從事搬家工作并不罕見。她們的加盟,讓這個行業做到了“男女都一樣”。

     幾天的考察結束了,大家紛紛發表體會:就硬件而言,國內搬家企業的硬件水平與日本同行的距離正在拉近,但在“軟質量”上仍存在明顯差距。老張遞交的考察報告具體而直白:他希望公司繼續加強員工禮儀培訓,從微笑和問候語做起。而且,必須要有自己的正規教材。

    每天上工,員工應做到精神飽滿,工裝整潔。衣服扣子要扣好,最好戴工作帽?!爸劣詵錘淳瞎?,還有進屋脫鞋的習慣就算了,這些不符合咱們的國情?;褂?,有些人豪爽嗓門大、講話快,咱們就從這兒改起。

     要知道,現在的搬家不像從前,光靠賣力氣,而是擁有了自己的“技術含量”——從禮儀到搬家程序、以及熟練使用吊車、包裝物、滑板等工具,說起來也并不簡單呢?;毓詼?,老張矯健的身影就出現在工作一線。別看他不哼不哈的,工友們都瞧出來了:通過這次考察,老張腦袋里多了不少閃光的點子。

      文章來自:www.gztmzx.cn   北京快3公交时间查询

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